Conditions générales de vente
1. Conditions valables pour les produits livrés par magictomato.ch
Service et Garantie
Magictomato.ch est avant tout une nouvelle philosophie de faire ses courses à travers une relation de confiance forte avec le consommateur et ceci à tous les niveaux.
Magictomato.ch garantit la livraison de produits de qualité. La satisfaction de nos clients est notre première priorité et nous voulons leur apporter un service irréprochable, raison pour laquelle nous proposons une garantie « satisfait ou remboursé ».
Si le client n’est pas satisfait des produits livrés, il peut contacter notre Service Client par téléphone au 0786812054 ou par e-mail à magic@magictomato.ch. Afin de bénéficier de notre garantie « satisfait ou remboursé », toute réclamation doit nous parvenir dès réception de la marchandise, c’est-à- dire le jour même de la livraison. Les défauts cachés sont à signaler au Service Client dès leur détection. Le montant correspondant à la marchandise défectueuse sera crédité sur le compte client. Ce crédit est valable une année. Magictomato.ch se réserve le droit d’exiger des preuves du défaut auprès du client avant de créditer son compte.
La garantie « satisfait ou remboursé » porte sur des défauts liés aux aspects suivants : fraîcheur, qualité et degré de maturité des fruits et légumes, fraîcheur et qualité des produits frais, non-respect de la date limite de consommation, casse lors du transport, défaut de fabrication.
Les produits dont les qualités intrinsèques ne correspondent pas aux attentes du client (p. ex. propriétés gustatives), les produits frais, les fruits et les légumes dont l’altération est due à une réception tardive des courses par le client (après 20h pour la livraison du soir) ainsi que les produits commandés par erreur ne sont pas remboursables.
Produits
Magictomato.ch estime que les informations données sur les produits (par ex. dimensions, poids) sont correctes mais précise qu’elles sont uniquement indicatives. De même, toutes les photos ne sont pas contractuelles.
Les poids peuvent variés étant donnée que notre offre n’est pas standardisée, de ce fait Magictomato.ch facturera régulièrement plus ou moins que le poids final reçu, cependant Magictomato.ch s’engage à créditer le compte du client dès 3.- CHF de valeur nominale de différence. En dessous de ce montant, Magictomato.ch estime que le client sera gagnant sur d’autres produits, cependant ce dernier à le droit de réclamer la différence. Magictomato.ch de part sa philosophie essaiera toujours de compenser immédiatement un éventuel désavantage de ce type à travers un autre produits offerts ou additionnel par exemple.
A préciser que les poids sont bruts, de ce fait le consommateur peut recevoir un poids final plus petit dans le cadre de la préparation d’un produit (par exemple pour un poisson entier).
Comme pour tout produit alimentaire, le consommateur est cependant prié de vérifier de possibles contre-indications avant absorption (par ex. en cas de diabète) sur le paquet du produit. Egalement (et à titre d’exemple) la mention sans arête ne veut pas dire qu’il n’y a plus aucune arête dans un poisson et le consommateur doit être attentif à suivre les règles d’usages de consommation d’un produit.
Magictomato.ch ne peut être tenu responsable d’un quelconque problème lors de la consommation de produit qu’il a livré, il ne fait que transporter un produit sélectionné.
Protection des données
En s’inscrivant sur le site Magictomato.ch, le client choisit s’il souhaite recevoir des informations de nature publicitaire ou autre de la part de Magictomato.ch, via différents canaux de communication (e-mail, courrier, SMS, téléphone, notifications push). S’il s’est inscrit aux newsletters, le client peut se désinscrire à tout moment, facilement et gratuitement, en suivant les instructions figurant dans le message respectif ou en contactant Magictomato.ch.
Magictomato.ch transmet les données personnelles à des tiers seulement dans la mesure où elles sont indispensables pour la bonne exécution de la commande ou du paiement (par ex. transmission des données à la boucherie pour exécution d’une commande, à une société de recouvrement en cas de non-paiement, etc.), pour l’information des clients ou pour la conduite de sondages. Nos partenaires effacent les données personnelles de nos clients aussitôt qu’elles ont perdu leur utilité et, en tout état de cause, à l’échéance du délai de conservation fixé par la loi. Les informations sont traitées avec la plus grande confidentialité.
Commandes
Le montant minimum d'achats pour les produits livrés par Magictomato.ch est de Fr. 60.- par commande et ne comprend ni le dépôt de Fr. 10.- pour les boxs et sacs isothermes ni les frais de livraison. Tous les prix incluent la TVA selon les taux en vigueur..
Les prix des produits affichés au passage à la caisse et sont demandés par le système de paiement choisi font foi. Les frais de livraison varient en fonction de la valeur d'achat (valeur des produits hors frais de livraison, dépôts et crédits) et sont librement modifiable par Magictomato.ch.
Articles
Magictomato.ch se réserve le droit de limiter les quantités d’achat de certains produits et de ne pas effectuer la livraison en cas de commande exceptionnellement lourde ou volumineuse. Si un produit n'est pas disponible au moment de l'envoi, il ne sera pas facturé ni envoyé ultérieurement. En Suisse, l'achat de tabac et de toute boisson alcoolisée est interdit par la loi aux personnes âgées de moins de 18 ans. En achetant de tels articles, le client atteste être âgé de 18 ans ou plus.
Confirmation de commande Magictomato.ch
La commande originelle constitue la base de calcul pour d’éventuels avantages spéciaux ou réductions, même si elle est complétée par la suite.
Toute commande est confirmée par Magictomato.ch. Le contrat entre en vigueur quand le client a passé sa commande et quand cette commande a été acceptée par voie électronique par Magictomato.ch. Le client ne peut compléter ou annuler une commande que jusqu’au moment où cette dernière est traitée dans l’un de nos sites de préparation de commandes.
Méthodes de paiement
Le client a le choix entre le paiement par carte de crédit, par PostFinance Card,par bulletin de versement ou virement bancaire. Dans tous les cas, Magictomato.ch demande dans tous les cas le paiement en avance afin de valider la commande du client. Le client peut également créditer son compte en avance par virement bancaire mais la commande ne sera validée que lorsque Magictomato.ch aura reçu le montant en question sur son compte bancaire.
Magictomato.ch ne rembourse pas les montants crédités par les clients sur leur compte sauf si Magictomato.ch a commis une erreur mentionnée en point 1 et que le montant sur le compte résulte d’un crédit de remboursement de Magictomato.ch.
Magictomato.ch peut annuler ou suspendre la commande d'un client si ce dernier est insolvable, si une ou plusieurs de ses factures sont impayées ou si Magictomato.ch a des raisons fondées de penser que le client agit dans une intention frauduleuse.
Livraison
Le service de livraison est disponible à Genève. Les créneaux horaires disponibles selon les régions peuvent être vérifiés sur le site. Après la confirmation de la commande par Magictomato.ch, les articles commandés sont livrés à l'adresse de livraison indiquée par le client.
La livraison se fait au plus tôt le même jour que la commande en cas de commande avant la fermeture des commandes du jour (généralement à 12h). Font exception quelques localités où les livraisons sont limitées à certains jours de la semaine.
Les heures de livraison peuvent varier à l’intérieur du créneau horaire et occasionnellement se situer en dehors de ce créneau. Certaines dates de livraison peuvent être bloquées, notamment lors des jours de pointe à volume de livraison exceptionnel. Dans ces cas-là, toute demande de dédommagement est exclue. Il n'est pas possible de choisir une heure de livraison précise dans le créneau horaire.
Pas de livraisons le samedi, le dimanche, les jours fériés nationaux et cantonaux.
Si le client n'est pas présent lors de la livraison et sans indication contraire de sa part, les produits sont déposés devant la porte de son domicile ou du lieu de livraison choisi (bureau par exemple). Les courses peuvent également être livrées chez un(e) voisin(e) habitant le même immeuble, si le client indique l'adresse et le téléphone du voisin sous la section « indications facultatives » de son compte client avant de confirmer sa commande.
Le client assume la responsabilité des produits une fois livrés, même si ces derniers sont déposés devant la porte. Magictomato.ch s’engage à livrer les achats facturés et à respecter la chaîne du froid jusqu’à la livraison de la commande à l’adresse du client. A partir de ce moment, la responsabilité de la marchandise livrée incombe au seul client, indépendamment de sa présence, ou de son absence, lors de la livraison.
Pour conserver les produits au frais, des accumulateurs de froids sont déposés dans les sacs isothermes. Ces sacs fraîcheurs sont réutilisés lors de futurs envois et doivent être rendus (voir point précédent).
Magictomato.ch garantit le respect de la chaîne du froid jusqu’à la fin du créneau horaire de livraison. Une fois ce créneau horaire dépassé, la responsabilité pour les caisses et leur contenu incombe exclusivement au client même si le client est absent lors de la livraison, le livreur laisse la commande Magictomato.ch et la caisse isotherme.
Remboursement et restitution des boites et sac isothermes
Si le client a droit à un remboursement ou à un crédit, le montant dû sera crédité sur son compte client, utilisable pour le prochain achat chez Magictomato.ch dans un délai d'une année. Passé ce délai, le crédit sera échu.
Les boxes et sac isothermes doivent être restitués à Magictomato.ch le lendemain de la commande. Dans le cas contraire, Magictomato.ch des se réserve le droit de facturer le coût de transport de la reprise des boxes et sacs au client. Au-delà̀ d’un mois, Magictomato.ch renonce à la restitution des box et des sacs, garde le dépôt et facturera 15.- par sac et sac isotherme au client.
Général
Magictomato.ch ne peut garantir l’exactitude, la précision ou l’exhaustivité des informations mises à disposition sur ce site; les photos ne sont pas contractuelles.
En cas de désaccord ou de litige, le membre s’engage à collaborer à une médiation avant d’enclencher quelque procédure juridique.
Magictomato.ch est détenue par MagicTomato SA, société de droit Suisse basée 95 Avenue de Châtelaine, 1219 Châtelaine.
Le for juridique de Magictomato.ch est Genève, sous réserve de recours au tribunal fédéral, seuls les tribunaux genevois sont compétents à régler les litiges résultant de l’interprétation et/ou de l’inexécution des présentes conditions.